+7 843 202 40 92
Информация

Правила обращений для юридических и физических лиц – пайщиков КПК.

Получатель финансовой услуги – физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, являющееся членом кредитного кооператива (пайщиком), а также обратившееся в финансовую организацию с целью стать ее участником для получения финансовой услуги;

Обращение – заявление, жалоба, просьба или предложение, отзыв, касающиеся оказания кредитным кооперативом финансовых услуг, направленное в организацию получателем финансовой услуги, его представителем или правопреемником в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа.

Рассмотрение указанных обращений получателей должны советовать Базовому стандарту защиты прав и интересов физических и юридических лиц (пайщиков кредитного потребительского кооператива) - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы утв. Банком России 14.12.2017г.


Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг.

1. При рассмотрении обращений кредитный кооператив «Финжир» руководствуется принципами доступности, результативности, объективности и беспристрастности, предполагающими информированность своих клиентов о получении кредитным кооперативом его обращения.
2. Для эффективного и своевременного рассмотрения поступающих обращений в кредитный потребительский кооператив определяется лицо (лица), ответственное за рассмотрение обращений. В вышеуказанных целях КПК также вправе привлечь третье лицо, осуществляющее соответствующие функции на основании гражданско-правового договора.
3. Кредитный кооператив обязан обеспечить лицо, ответственное за рассмотрение обращений, правом:
  1. требовать у работников кредитного кооператива предоставления документов, иной необходимой информации, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращения получателя финансовых услуг;
  2. в случае необходимости обращаться непосредственно к единоличному исполнительному органу кредитного кооператива Казани, осуществляющему контроль рассмотрения обращений и взаимодействия с получателями финансовых услуг, с целью надлежащего рассмотрения обращений и, при необходимости, принятия мер по защите и восстановлению прав и законных интересов членов КПК «Финжир».

4. Запрос дополнительных документов и сведений у получателя финансовой услуги, а также ответ на обращение пайщика подписывается единоличным исполнительным органом или иным уполномоченным представителем КПК.

Требования к информационному обеспечению работы с обращениями

1. Ответ на обращение кредитный кооператив «Финжир» направляет по адресу, предоставленному получателем финансовой услуги (в том числе при заключении договора об оказании финансовой услуги под выгодный процент или по адресу, сообщенному в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с условиями договора, заключенного с получателем финансовых услуг, или в соответствии с внутренним документом о персональных данных, утвержденным кредитным кооперативом), либо вручает лично получателю финансовой услуги в офисе кредитного кооператива по адресу: г. Казань, ул. Гаврилова, д. 1. В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем, в том числе адвокатом, действующими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, или правопреемником ответ на такое обращение кредитный кооператив направляет по адресу, указанному представителем, в том числе адвокатом, или правопреемником в таком обращении, с копией по адресу, предоставленному кредитному кооперативу его участником, с учетом требований, установленных настоящим пунктом.
2. Кредитный потребительский кооператив обязан отвечать на каждое полученное им обращение, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 настоящей статьи.
3. В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги (пайщика КПК) его представителем кредитный кооператив вправе не отвечать на такое обращение, если не представлен документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги. Документами, подтверждающими полномочия на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги, являются:
  1. для физических лиц: нотариально удостоверенная доверенность (или её нотариально заверенная копия), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченно дееспособным) или нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем);
  2. для юридических лиц: оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью получателя финансовой услуги (при условии ее наличия согласно учредительным документам) и подписанная руководителем получателя финансовой услуги.


4. В случае подачи в электронном виде обращение и приложенные к нему документы должны быть подписаны простой электронной подписью или иным видом электронной подписи, определенным в договоре между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом. При этом использование личного кабинета пайщика КПК «Финжир» признается надлежащим способом обмена сообщениями между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом.
5. В случае возникновения у кредитного кооператива сомнений относительно подлинности подписи на обращении получателя финансовой услуги или полномочий представителя, кредитный кооператив обязан проинформировать своего пайщика способами взаимодействия, согласованными при заключении договора об оказании финансовой услуги: телефонная связь; телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; почтовые отправления и (или) способы обеспечения доступа получателя финансовой услуги к информации (например, размещение информации в личном кабинете пайщика на сайте https://finzhir.ru , иные способы взаимодействия) о риске получения информации о получателе финансовой услуги неуполномоченным лицом.
6. Кредитный кооператив обязан в доступной форме, в том числе посредством публикации на своем официальном сайте https://finzhir.ru в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии), проинформировать получателей финансовых услуг о требованиях и рекомендациях к содержанию обращения.
7. Обращение должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося:
• физическим лицом: фамилию, имя, отчество (при наличии), и адрес электронной почты, соответствующие требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи, для направления ответа на обращение;
• юридическим лицом: полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
8. Кредитный кооператив обязан довести до сведения получателей финансовых услуг рекомендацию по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии):
  1. номер договора, заключенного между получателем финансовых услуг и кредитным потребительским кооперативом «Финжир»;
  2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника КПК, действия (бездействия) которого обжалуются;
  4. иные сведения, которые пайщик кредитного кооператива считает необходимым сообщить;
  5. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.


9. Кредитный потребительский кооператив вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:
  1. в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки, указанный в п.7.
  2. отсутствует подпись уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
  3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, имуществу, жизни и (или) здоровью работников кредитного кооператива, а также членам их семей;
  4. текст письменного обращения не поддается прочтению;
  5. в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.


10. Кредитный кооператив обязан рассмотреть обращение по существу после устранения причин, указанных в пункте 9 настоящей статьи.
11. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

12. Обращения и документы по их рассмотрению хранятся кредитным кооперативом «Финжир» в течение 1 (одного) года с даты их регистрации в Журнале. Обращения (в том числе копии), документы по их рассмотрению и ответы кредитного кооператива на обращения являются конфиденциальными, кроме случаев получения запросов от Банка России, уполномоченных органов и органов местного самоуправления, саморегулируемой организации, касающихся предоставления информации о получателе финансовой услуги и (или) его обращении.

Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
1. При нарушении получателем финансовых услуг сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору займа кредитный кооператив доводит до его сведения (согласованные при заключении договора об оказании финансовой услуги способы взаимодействия претензию для разрешения спора в досудебном порядке.
2. В претензии, направляемой кредитным кооперативом, должна быть указана следующая информация:
  1. наименование кредитного кооператива и сведения, достаточные для его идентификации;
  2. размер и структура текущей задолженности получателя финансовых услуг на дату предъявления претензии;
  3. способ (способы) оплаты задолженности;
  4. последствия неисполнения получателем финансовых услуг своих обязательств до указанного в претензии срока;
  5. способы внесудебного разрешения спора, в том числе возможность использования процедуры медиации для разрешения спора (при наличии в договоре займа медиативной оговорки).

3. Кредитный потребительский кооператив «Финжир» и получатель финансовых услуг при взаимном соглашении сторон вправе использовать способы внесудебного разрешения спора, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе посредством претензионного порядка, медиативных процедур и переговоров.
4. В случае если в срок, установленный претензией, требования, указанные в ней, не были должным образом исполнены получателем финансовых услуг, кредитный кооператив «Финжир» вправе обратиться в суд с соответствующим требованием.
Получить консультацию
Получить консультацию
Заявка отправлена
Запись на консультацию по Skype
Получить консультацию
Заявка отправлена